统一的管理机制(创新管理机制)

[为什么要建立应急管理机制?为什么要建立应急]
经济比较发达、物业管理工作的开展已有一定基础的城市,可实行国家指导价格,按不同的住宅标准、服务对象、服务质量、服务内容和服务深度测算出不同等级的服务收费标准,为物业管理企业提供服务收费依据。对经济不够发达、居民承受能力较差的地区可实行政府定价。
在长期的经济建设和社会发展的过程中,我们已经建立了一系列应急机构,包括军事上的应急机构,也包括重大自然灾害、社会治安、医疗救护等方面的应急机构。危机一旦发生往往需要多个部门的共同参与,比如突发公共卫生事件发生,需要的不仅仅是卫生部门的参与,物资、交通、公安等许多部门都要参与到应对危机中来。
要进一步完善我国危机管理应完成丢弃。
完善危机预警机制应当做好信息监测,将对危机的监测常规化,纳入日常管理中来;在此基础上将所收集到的可能提供危机事件信息的各方面的信息,进行科学的处理分析并做出预测和决策,做出是否需要发出预警报告的判断,以便发出及时、准确的预警报告,提高人们对危机事件的警觉,作好应对危机的准备,提高应对危机的应急能力,减少危机造成的危害,以保护人民的生命安全和社会经济生活的正常运行。
二、各地物业管理主管部门,要积极主动配合当地物价管理部门,根据本《办法》的原则规定尽快制定出本地区、本市的物业管理收费具体实施办法,要抓紧对本地区物业管理收费进行全面的调查研究,结合本地区经济发展水平、居民经济承受能力及物业管理市场的发育程度,制定出相应的价格管理形式。
危机一旦发生,由于其自身的紧迫性、不确定性,如果指挥决策机构不具有绝对的权威,后果很难设想。系统的法律支持是实施危机管理的有效保障。我国已经制定和颁布了一些应对危机状态的法律法规,但是,从整体上看,体系尚不完整。
同时要大力加强对物业管理企业的管理,指导物业管理企业通过建立健全各项管理制度,规范管理工作,不断提高物业管理水平,积极开展社区服务、树立起良好的行业形象。对那些提供服务值价不符、只收费不服务或多收费少服务等败坏行业形象的企业与个人依照国家有关规定予以处罚。
城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法一九九六年二月九日城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法第一条为规范城市住宅小区物业管理服务的收费行为,维护国家利益和物业管理单位及物业产权人、使用人的合法权益,促进物业管理事业健康发展,依据《中华人民共和国价格管理条例》,制定本办法。
三、非住宅小区的物业管理服务收费办法,暂由各省、自治区、直辖市物价部门会同物业管理行政主管部门制定。各地要认真规范收费行为,整饬收费秩序,防止和克服乱收费现象,努力促进我国物业管理市场体系的建立和完善。
一九九六年三月五日国家计划委员会建设部文件国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知计价费[1996]266号各省、自治区、直辖市物价局(委员会)、建设委员会(建设厅):为规范物业管理服务收费行为,维护正常收费秩序,促进物业管理事业健康发展,特制定《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》(以下简称《暂行办法》),现印发给你们,请结合本地区实际情况贯彻执行,并将有关问题通知一、城市住宅小区物业管理是近几年在住房商品化过程中出现的对住宅小区居民提供公共性服务和特约服务的新行业。
为应对危机不仅仅需要统一的指挥决策机构,还需要统一的危机管理综合协调部门。如前文所述,为应对危机需要的往往是多个部门的共同参与,在目前我国分部门、分灾种的危机管理体系下,应急机制中各个部门是相互独立的,这些部门之间应当进一步加强配合,充分发挥自身作用。
通过制定法律,可以对危机管理中应急机制各个部门的职责进行规定,维护政府在处置危机中的合法性和权威性。通过制定危机管理方面的法律,统一规定政府在危机管理中的职权和职责,确定依法应对危机的原则,有利于增强政府处理危机的能力,也有利于维护政府的公信力、权威性和合法性。
第二条本办法适用于经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位对城市住宅小区提供社会化、专业化服务的收费管理。本办法所称的物业管理服务收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对城市住宅小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
老住宅小区、房改售房后的物业管理收费,可按本《本法》规定的收费费用构成八项内容,做好测算,根据往户的承受能力,采取分步到位的办法实施。三、各地要十分珍惜当前物业管理发展的好势头,积极稳妥地拓展物业管理领域,精心培育物业管理市场,逐步建立起优胜劣汰的竞争机制,引导物业管理健康发展。
危机预警系统是指组织为了能在危机来临时能尽可能早地发现危机的来临,建立一套能感应危机来临的信号,并判断这些信号与危机之间关系的系统,通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测,从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织或个人发出警报,提醒组织或个人对危机采取行动。
目前,各地物业管理尚处在探索和发展阶段,竞争机制尚未真正形成,物业管理市场仍需培育、完善。鉴于此,各地物价、物业管理行政主管部门要密切配合,共同做好《暂行办法》的实施工作。二、各地物价部门在核定普通建筑标准住宅小区的收费标准时,要注意从紧掌握;对高级公寓、别墅区等高标准住宅小区的公共性和公众代办性服务收费可实行政府指导价,收费标准按照《暂行办法》的有关规定,结合服务内容、服务质量、服务深度核定。
由于危机事件现实的或潜在的突发性和危害性,政府必须将危机管理纳入日常的管理和运作中,使之成为政府日常管理的重要组成部分,而不能仅仅当作是临时性的应急任务。而要实现上述目标,政府必须建立危机事件的预警机制和快速反应机制,应当加强以下几方面的建设:预警机制危机预警指的是以先进的信息技术平台,通过预测和仿真等技术对危机态势进行有效的动态监测,做出前瞻性分析和判断,及时评估各种灾害的危险程度,并给出参考性对策建议,提高政府应急管理的效率和科学性。
因此,应当强化对危机事件应急处置的统一指挥、综合协调,建立一个常设的、相对独立的用于协调危机管理各个职能部门和机构的综合协调机制,使我国危机管理应急机制进一步提高应对危机的效率。法律保障危机管理更重要的是要制定相关的法律,统一规定政府在处理紧急事务中的职能和职责,确定依法对抗紧急状态的法制原则。
应急管理机制中的预警机制和快速反应机制的运做是依托于一定的组织结构的。一个完备的危机管理体制应当由五大系统构成:指挥决策机构、职能组织体系、信息参谋咨询组织体系、综合协调部门和辅助部门。预警机制和快速反应机制的建立必须是建立在有效的管理体制上,而每一个部门的职能、权限等必须有相关法律的明确规定,以使机制的运行有法律保障,真正做到预防和处置危机。
因此,必须进一步完善危机管理的相关法律法规,明确规定应急机制中各个机构的设置、职能地位、权力、责任等,确保其运转实施。为进一步完善我国危机管理的应急管理机制应当加强预警机制、快速反应机制的建设,并进一步完善法律保障,以提高应对危机的能力和效率。
城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知建设部司发文关于认真贯彻《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知[96]建房物字第005号各省、自治区、直辖市建委(建设厅)、市政管委、房地局:《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》(以下简称《办法》),自一九九六年三月一日起施行。为贯彻和推动这一《办法》的实施,经研究,提出如下意见:一、各地要高度重视《办法》的发布实施。《办法》对确立我国物业管理的行业地位,明确物业管理服务性、经营性收费性质,规范物业管理收费行为,培育物业管理市场,促进物业管理行业的健康发展…
快速反应机制由于危机本身具有突发性、不确定性,危机一旦发生,则需要在短时间内做出反应。危机的决策者应当在非常有限的时间内迅速做出果断的决策,调动各个部门,动用各种资源,尽快控制危机的发展,恢复社会秩序。
城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知建设部司发文关于认真贯彻《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知[96]建房物字第005号各省、自治区、直辖市建委(建设厅)、市政管委、房地局:《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》(以下简称《办法》),自一九九六年三月一日起施行。
第三条各级政府的物价部门是物业管理服务收费的主管机关。物价部门应当会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费的监督和指导。第四条物业管理单位开展物业管理服务收费应当遵循合理、公开及与物业产权人、使用人的承受能力相适应的原则。
预警的任务是在平时进行监测,收集信息,及时进行信息传递、处理分析,发现某些指标达到预警系统的临界值则需要发出警报。因此,要建立完善的预警机制需要具有良好的信息监测系统,信息处理分析系统和信息传递报告系统,保障对信息的及时准确地监测、科学合理地分析处理和畅通地传递。
面对突然爆发的危机,在极短的时间内做出决策并非易事,因此,为进一步建立健全快速反应机制,应当建立统一的决策和指挥机构,负责危机发生时在短时间内做出决策,并依据决策对整个危机处置进行统一的领导和指挥。
国家鼓励物业管理单位开展正当的价格竞争,禁止价格垄断和牟取暴利行为。以上是我对于这个问题的解答,希望能够帮到大家。
要认真组织本地区物业管理主管部门,房地产开发、经营、物业管理等企业单位,结合本地区近几年在物业管理服务收费中的实际问题,认真学习、领会《办法》的实质内容,统一思想,提高认识,把学习贯彻《办法》作为当前推动和规范物业管理工作的大事来抓。
为贯彻和推动这一《办法》的实施,经研究,提出如下意见:一、各地要高度重视《办法》的发布实施。《办法》对确立我国物业管理的行业地位,明确物业管理服务性、经营性收费性质,规范物业管理收费行为,培育物业管理市场,促进物业管理行业的健康发展将起到重要作用。
资金项目管理机制是什么?]
海上危机管理研究在危机管理研究中相对薄弱,因此本文对新时期中国海上危机管理研究,是力图拓展危机管理研究领域的一次积极尝试,本文力图探索一种科学、合理、先进的海上危机管理机制,以便有助于相关部门对海上危机进行有效的管理,以保障我国的国防安全与国家发展。
中国是一个典型的大陆滨海国家,也是一个海上危机多发和易发的国家。中华民族近代以来所遭受的丧权辱国史就是从海上开始的。进入21世纪,长期存在的传统安全威胁和日益增多的非传统安全威胁,导致了海上危机的来源和影响因素日益多样化,我国面临的海上安全形势也日趋复杂。
新时期中国海上危机管理机制的建构应当在科学发展观和新安全观的指导下,对中国海上危机预警、决策、控制、解决及善后等主要环节的管理机制进行全面建构,并且在法制、情报系统和国防力量等方面加以整合,以形成危机的综合管理机制。
本文坚持理论联系实践的研究思路,首先分析海上危机管理的基本理论,然后结合中国海上危机的管理历程、新时期中国海上危机的现状、海上危机管理的实践个案和海上危机管理的国际实践经验,具体探讨符合新时期中国海上危机管理需要的相应机制。
尤其是那些来自于或者发生于海上的危机影响在加大而且有日益扩张的趋势。海洋对于国家和人类社会发展的重要性及其面临的各种形式的危机呼唤着人们对海上危机管理和海上安全的关注。海上危机涵盖了政治、经济、军事、交通等各个方面,包括国内和国际两个层面,然而涉及到非领海范围内的海上危机主要属于国际危机的范畴,海上危机管理是危机管理和国际危机管理的一个重要分支领域。
从国际政治学的角度看,危机管理是当代外交和战略研究的重要范畴之一。海上危机管理与国家利益和国际安全密切相关,海洋既是人类生存的基本空间,又是危机管理和国际关系涉及的重要领域。随着科学技术和经济全球化的发展,各种危机和突发性事件不断出现,给所在国家乃至全世界带来越来越大的威胁。
对纳人统筹整合使用范围内的财政涉农资金项目,将审批权限下放到贫困县,优化财政涉农资金供给机制,支持贫困县围绕突出问题,以摘帽销号为导向,以脱贫攻坚规划为引领,以重点扶贫项目为平台,统筹整合使用财政涉农资金。
从国际政治学的角度看,危机管理是当代外交和战略研究的重要范畴之一。海上危机管理与国家利益和国际安全密切相关,海洋既是人类生存的基本空间,又是危机管理和国际关系涉及的重要领域。随着科学技术和经济全球化的发展,各种危机和突发性事件不断出现,给所在国家乃至全世界带来越来越大的威胁。尤其是那些来自于或者发生于海上的危机影响在加大而且有日益扩张的趋势。海洋对于国家和人类社会发展的重要性及其面临的各种形式的危机呼唤着人们对海上危机管理和海上安全的关注。海上危机涵盖了政治、经济、军事、交通等各个方面,包括国内和国际两个层面,然而涉及到非领海范围内的海上危机主要属于国际危机的范畴,海上危机管理…
加强对脱贫攻坚政策落实、重点项目和资金管理的跟踪审计,强化财政监督检查和项目稽察等工作,充分发挥社会监督作用。建立健全扶贫资金、项目信息公开机制,保障资金项目在阳光下运行,确保资金使用安全、有效、精准。
[如何建立专门的信用管理机制?如何建立专门的]
二、目前韩国电子商务市场概况市场规模/增长速度:2009年将达到1000亿元RMB,增长速度为16%(远高于线下)。网购人数/网购渗透率:韩国人口数为4800万人,网民数为3400万人,网络覆盖率为75%,网购人数2400万人/占网民的70%网上购物占社会总体零售额的比例:12%,为韩国第二大商品流通渠道。
另外,我国电子商务公司也同样要关注我国消费者的信任形成特点,比如我国消费者普遍具有消费观念守旧(宋思根,2004)、更容易接受亲戚朋友的建议(宋思根,2003)等特点;而且研究也发现(庞川,2003)我国电子商务消费者并不太关注隐私保护,这些特点需要我国电子商务公司进行总结,以制度为基础促进消费者信任的形成。
制度信任研究作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式相比,B2C具有其特有的优势,比如网络商店中的商品种类多且没有商店营业面积限制、网络购物没有任何时间限制、购物成本低、网上商品价格相对较低、商品容易查找等。
对赊销进行管理传统的企业组织机构,一般以财务部门担当信用管理的主要角色,进行赊销管理这已不能适应完善企业信用管理的需要,企业信用风险管理是一项专业性,技术性较强的工作须有固有的部门或组织才能完成。
且线上的门户/社区广告更多,很多是CPC/CPS的效果营销,在中国还没有盈利的联盟/比价网站,在韩国亦有很好的收益,如领克特的母公司LINKPRICE和大拿网的母公司DANAWA,为购物网站贡献了不小比例的销售额。
因此,增强顾客对于商品的查询挑选能力、增加购物的乐趣,营造一种熟悉的商务氛围可以促进电子商务信任形成。(二)B2C电子商务制度信任的结构保证1。电子商务相关法律。法律是制度的一种,也是具有强制性执行的制度,其在保护消费者权益、建立消费者信任方面起着重要作用。
另外,比较切实可行的方法是引入国外的电子商务认证机构,比如TRUSTe、BBBonline等,这些机构已经具有丰富的操作经验,可以为我国电子商务的开展提供宝贵的经验。政府机构提供担保。由于我国仍然处于强政府阶段,人们对于政府的信任要远大于一些市场组织,所以一些政府机构在培养电子商务信任上应该发挥其应有的作用。
ADWEB:企业性质:购物网站管理咨询成立时间/背景:2004年,自有资金,类似国内的龙拓员工人数:50人营业额:3000万元RMB收费模式:项目企划,战略制定4。
比如,现在一些网站采取的货到付款的模式,其实就是传统购物模式的变形。这也表明人们更倾向于接受长期形成的商务规则。但是,作为技术创新的电子商务,必须依靠制度创新相配合,对于传统商务模式的过分模仿同样不能够提高信任。
手机支付:手机支付占到网上购物支付的5%,且呈上升趋势,但手机支付仅限于小额,主要是书籍音像和订票。三、韩国政府电子商务的税收政策1998年亚洲金融危机,韩国由于特殊的经济结构演变成经济危机,企业倒闭,失业率走高。
按照这种观点,BBBOnlineReliability标签和TRUSTe标签等第三方认证形式增加了顾客信任。因此,结构保证是指因为语境结构(如合约和保证书)的存在,而对有利结果可能产生的信念(Mcknight,2000)。
B2C电子商务制度信任的建立(一)B2C电子商务制度信任的情景规范1。设计规范的购买程序。B2C电子商务由于处于发展初期,目前还没有形成规范的购物程序,但是由于传统购物模式的影响,人们已经形成了比较固定的购物程序,电子商务同样可以借鉴这种购物程序,而一些过于创新的购物程序反而不能得到顾客的信任。
通过社会规则和法律的互相作用,可以创造一个动态的但却是稳定的环境,在这个环境中贸易可以在最低的风险下进行。最后,法律可以用来强迫违法者履行他们的责任。因此,电子商务法律建设的完善程度,直接决定了电子商务信任的形成程度,加强法律建设也是以制度为基础的电子商务信任形成的重要保障。
18亿3C/百货/出版物居前三时间:18:52来源:作者:点击:7次作者:中国电子商务研究中心编辑,来源:中国B2B研究中心,发布时间:2009年05月06日15:55,内容分类:B2C研究/1233B2C(中国电子商务研究中心讯)根据易观EnfodeskTM发布的《中国B2C网上零售市场年度综合报告2009》数据显示,2008年前三季度,中国B2C网上零售市场销售规模达到53。
2。第三方认证。很多情况下,交易双方之间难以建立起信任关系,但是通过某个双方都信任的中介,就可以形成一个信任链,从而在交易双方之间建立起间接的信任,从而促进交易的完成。信任的第三方属于独立运作,在严格的行业规则和管理监控下,能够最大限度地防止任何带有商业利益色彩的外界力量影响认证流程,有力保证认证结果的公证性、客观性和真实性。
(一)制度信任的作用电子商务的迅速发展已经证明了这种商务模式与传统商务模式相比具有无可比拟的优势,而信任特别是制度信任是这种优势实现的根本保证(Zucker,1986)。信任是社会正常运行的催化剂,即使在法律社会,信任仍然可以起到降低社会运行不确定性的作用。
但是,目前还没有全世界通用的电子商务法律,要制定这样一种具有普遍适用性的法律实际上是很困难的。我国法律工作者应该按照我国的市场交易环境结合电子商务实行的特点尽快完善电子商务相关法律的建设工作。
制度信任研究作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式相比,B2C具有其特有的优势,比如网络商店中的商品种类多且没有商店营业面积限制、网络购物没有任何时间限制、购物成本低、网上商品价格相对较低、商品容易查找等。但是与传统购物模式相比,B2C电子商务在发展过程中也存在着诸多障碍,比如网络安全问题、配送物流问题、售后服务问题等。理论界和实践界已经普遍认为,信任是影响B2C发展的重要因素(Mcknight,1998)。因此,如果不找出影响顾客信任的因素、探索电子商务信任形成的机理、进而在经营策略上进行调整,B2C电子商务将很难取得突破性发展。本文从制度信任角度,探讨建立B2C电子商务的…
因此,如果不找出影响顾客信任的因素、探索电子商务信任形成的机理、进而在经营策略上进行调整,B2C电子商务将很难取得突破性发展。本文从制度信任角度,探讨建立B2C电子商务的方法和策略。制度信任与B2C电子商务发展制度因素在B2C电子商务信任的形成中是十分重要的因素(Gefen,2001),因此,对于制度信任的研究成为研究的热点。
目前B2C和C2C销售的商品都要缴纳10%的增值税,B2C/C2C企业本身要缴纳10%的营业税。四、韩国B2C企业构成韩国大部分B2C网站都是传统企业做的,TOP10的B2C除了NO。
同时,韩国的人力成本很高,所以自然零售企业愿意主动开拓电子商务,这亦是韩国上规模的B2C大多为传统企业的原因。韩国的国民生活节奏快,时间成本高,且韩国人又愿意接受新生事物,所以对网上购物的参与度高。
由于来自EBAY的盈利压力,AUCTION开始增加收费项目;诱导卖家竞争;扶植明星卖家;把更多的资源倾斜给付费的大卖家,导致中小卖家纷纷抗议。GMARKET趁此时机进入,以低廉的收费吸引了大量从AUCTION出走的中小卖家,最终反超AUCTION称为C2CNO。
8都是韩国著名的电视购物,韩国基本每一个电视购物都有自己的B2C和DM。本次拜访的韩国电商企业简介:1。LINKPRICE:企业性质:联盟成立时间/背景:2000年,KOREANCLCK(互联网调研机构,类似国内的艾瑞/易观)独立出来的,韩国四大联盟之首,中国子公司LINKTECH(领克特)员工人数:50人营业额:10亿元RMB收费模式:CPS(80%)/CPA(20%)/CPC(10%),80%收入来自B2C/C2C2。
供应商的库存状态并未与B2C连接,所以有时会出现缺货现象,导致订单配送延迟。而C2C被称为OPENMARKET,上面的卖家绝大部分是企业而非个人,定价、库存、发货都由SELLER自己掌握,比B2C灵活且有优势。
实行第三方认证形式。第三方认证形式在国外已经开展的比较发达,我国这方面的认证还没有开始。一方面,我国一些比较权威的组织,比如行业协会(如工商联)、媒体(如人民日报)等都可以开展这方面的认证。
1亿元,相比2007年增长72。4%。易观EnfodeskTM近期发布的《2008年第4季度中国B2C网上零售市场季度监测》数据显示,2008年第4季度中国B2C总体市场规模为28。18亿元,环比增长26%。
11ST:企业性质:C2CNO。3成立时间/背景:2008年,SKTELECOM子公司员工人数:350人营业额:80亿元RMB收费模式:商品销售的7%和广告收入6。
这种担保机制的运作原理与国际贸易中银行信用证中的银行信用类似,所以银行在电子商务信用担保中也同样可以起到担保人的角色。4。承诺。一些学者(Scott,2001)发现电子商务公司网站上有隐私保护承诺、赔偿承诺与信任正相关。
2004年,以GMARKET(C2CNO。1,2009年被EBAY收购)和AUCTION(C2CNO。2,2004年被EBAY收购)的活跃,奠定了C2C反超和压倒B2C的基础。2009年,EBAY收购GMARKET,占据了韩国C2C市场80%以上的市场份额。
一、10年来的这四波序号第一波1997-1999年第二波2000-2002年第三波2003-2005年第四波2006-2008年1当当网(99)七彩谷京东(04)Vancl(07)2卓越网(99)云网红孩子(04)Okaybuy(07)3E国(99)18900篱笆网(03)麦包包(06)4天天购物(99)NO5票务在线(03)Justyle(07)55288鲜花(98)梦露网饭统网(03)世纪电器网(06)68848(99)蔚蓝网(2000)家居易站(04)逛街网(06)7搜易得PPG(05)Bono(07)背景•互联网的兴起•2000年互联网泡沫•2003年非典•2008年经济危机注一:括号里的数字为各家开始B2C的时间注二:上述列举的,都是当时阶段最为活跃或领先的B2C;注三:以3年为界,是绝大部分做得好的B2C,至少经历了3年的“苦练期”二、四波B2C的特点:1、第一波:综合B2C最受关注;如今,所剩无几;2、第二波:垂直B2C兴起且主导;至今,几乎都靠自有资金盈利且滚动发展着;3、第三波:垂直B2C为主动;领先的,都借助风险资本,迅速崛起;4、第四波:垂直B2C为主动;充分借助淘宝,在初创期就有良好的销量;三、四波B2C给我们的启发1、B2C创业,3年方显端倪;2、每次外部环境的剧变,都促进B2C提速发展;3、稳健运营的B2C企业,存活下来的概率更高;4、每一波B2C老大们的思维及操作手法烙着很强的“时代”特色;5、经济危机之后,B2C将会是个井喷年代;(作者:邢孔育)中国B2C市场达28。
因此,通过合理的制度安排可以促进B2C电子商务信任的形成,并且促进电子商务的发展。(二)制度信任的结构McKinght(1998)等在Zucker研究的基础上,提出了制度信任的两个结构:情境规范和结构保证。
所谓熟悉的商务氛围是指在一些传统的购物模式中所营造的购物感觉。Doney(2004)发现由于不能够获得即时的购物乐趣是与电子商务信任形成负相关;Yoon(2001)发现电子商务网站如果具有货物的动态视频查询功能将增加顾客的信任。
3。营造熟悉的商务氛围。根据情景规范的解释,人们在自己熟悉的环境下更容易产生信任。电子商务虽然是一种全新的商务模式,但是营造熟悉的商务氛围却能够提高信任水平(Mcknight,2000)。
在电子商务环境下,如果B2C电子商务公司按照顾客过去的购买习惯来设计购买规则,将会符合顾客的预期购买模式,将会获得顾客的信任;反之,如果B2C电子商务公司的网站界面(Interface)令人生疑,以及要使用一些不熟悉的购买程序等都会降低顾客信任。
而制度为买卖双方提供了更多的相互了解的信息。在B2C环境下,第三方认证为买方判断电子商务公司的资质、诚信状况提供了重要的参考,也大大促进了信任的形成。因此,Mcknight(2002)认为制度信任是电子商务发展的至关重要的组成部分,而David(2003)等已经验证了TRUSTe等第三方认证标签与信任形成正相关,Don(2002)验证了参加商业协会与信任形成正相关。
探讨韩国电子商务B2C/C2C之现状时间:18:52来源:作者:点击:4次作者:中国电子商务研究中心编辑,来源:中国B2B研究中心,发布时间:2009年07月10日11:06,内容分类:B2C研究/1233韩国网上购物电子商务一、韩国网上购物发展历史1996年6月,INTERPARK(B2CNO。
信用管理部门要取得财务和销售部门支持并在赊销管理中起主导作用。根据统计采取财务总监负责下的信用管理成功率在30%。目前我国约有2%的国有企业设立专门的信用管理机构,而外资企业的这一比率在10%以上。
INERPARK:企业性质:B2CNO。1成立时间/背景:1996年,通讯公司独立出来的员工人数:1000人销售额:55亿元RMB7。GSESHOP:企业性质:B2CNO。
2。结构保证(StructuralAssurances)。所谓结构保证是指在特定的交易环境下,是否存在法律规范、担保或者管制将影响人们对交易成功与否的判断(Mcknight,1998)。
5亿元RMB9。CJMALL:企业性质:B2CNO。6成立时间/背景:2000年,电视购物,三星社长长子创立员工人数:140人销售额:30亿元RMB韩国是一个山岭地形的岛国,在土地资源极度稀缺的情况下,零售业为保持增长速度必须进行多维度经营,最大限度利用网上购物等虚拟销售通路。
1。在现在的淘宝的身上,我们是不是看到了过去AUCTION的影子,淘宝会不会成为下一个AUCTION?如今,EBAY再度收购GMARKET,一举占据了韩国C2C市场80%以上的市场份额。给我印象最深刻的是韩国购物网站的市场推广,他们在线下上的广告很多,我一天就在电视里看到了5个购物网站的广告,在地铁里也经常看到购物网站的广告。
RANKEY:企业性质:互联网调研成立时间/背景:2000年,自有资金,类似国内的艾瑞/易观员工人数:40人(中日韩)营业额:1500万元RMB收费模式:项目调研,标准报告3。
比如商务部门、信息委、贸易促进会等相关政府机构,可以提供政府担保。应该注意的是这种担保并不是一种政府管制关系,而是一种商务关系。采用促进顾客制度信任的策略。我国电子商务公司在开展业务时应该注意制度在顾客信任形成中的重要作用,利用国外先进的理论和实践成果,在网站设计、购物程序、退货措施等各种经营策略上加以改进。
因此,在电子商务公司网站上如果包括第三方认证标签(Mcknight,2000)、清晰的隐私保护措施(Palmer,2000)、担保(Don,2002)、与着名公司进行链接(Stewart,1999)以及“联系我们”等内容,将会促进顾客信任的形成。
所以,电子商务公司在作出相关承诺的同时,信守诺言更加重要。促进B2C电子商务制度信任的策略加强电子商务法律建设。许多国家已经制定或正在制定一些涉及电子商务某些方面的法律法规,这些法律法规在一定程度上有助于约束交易各方的行为、规范网络市场建立交易信任。
1)的上线代表韩国网上购物的开始,之后乐天、新世界等大集团纷纷进入,在接下来的4年里,韩国线上零售企业都是以综合B2C为主,直到2000年开始出现垂直B2C和C2C,被视为韩国网上购物高速发展的爆发点。
这就是为什么在韩国,本来占有优势的B2C却被C2C反超压倒的关键性原因。韩国C2C亦值得我们思考,在05年以前,AUCTION在韩国C2C市场是占有绝对市场份额的,被EBAY巨额资金收购。
韩国大流量的网站,都起到入口的作用为购物网站倒流。(文/教一教)(编选:中国B2B研究中心)十年来中国领先B2C的特点分析和启发时间:18:52来源:作者:点击:3次作者:中国电子商务研究中心编辑,来源:中国B2B研究中心,发布时间:2009年05月25日10:52,内容分类:B2C研究/1233B2C我们先来看一看,中国这10年来,在不同时间段,最为领先的B2C都有那些。
对于广大中小电子商务公司,比较可行的方法是借鉴DELL、EBAY等成功的电子商务公司的购买流程。2。设计规范的网站界面。网站界面对于电子商务公司而言,是其公司形象的综合体现,也是顾客判断该公司是不是值得信任的重要信息来源。
paypal。com和www。escrow。com),以及信用卡担保商(如VisaCard和MasterCard)等,其目的是帮助顾客对电子商务公司产生信任。3。担保。在传统商务中,担保作为一种获得交易对方信任的制度保障被广为采用。
企业对赊销的信用管理需要专业人员有调查,分析和专业化的管理和控制,因此设立企业独立的信用管理职能部门是非常必要的。在我国企业中一般采用两种方式设立信用管理部门,一种是财务总监领导下的信用管理部门,另一种是销售总监领导下的信用管理部门,两方面各有利弊,适用于不同的企业管理体制。
GMARKET:企业性质:C2CNO。1成立时间/背景:2000年,INTERPARK子公司,2009年被EBAY收购员工人数:620人营业额:200亿元RMB收费模式:商品销售的8%—12%和广告收入,各占一半5。
1。情景规范(SituationalNormality)。所谓情景规范是指通过交易过程中所体现的习惯和规则来判断交易是否能够成功(Baier,1986),它能够反映在交易市场中没有影响正常交易的异常或危险的情形存在。
同样在电子商务环境下,制度信任是降低交易不确定性的重要成分(Gefen,2001)制度信任在电子商务发展过程中的显着作用已经得到了广泛认可,因为在电子商务交易双方在交易前彼此并不熟悉,甚至缺乏传统商务建立信任所依赖的现场观察和判断基础,买卖双方只有通过一些非常少的信息来建立信任。
3成立时间/背景:2000年,电视购物员工人数:150人销售额:40亿元RMB8。SHINSEAGEMALL:企业性质:B2CNO。5成立时间/背景:1997年,新世界百货商场员工人数:296人销售额:13。
韩国的电子商务模式与其它国家不同,B2C不是真正意义上的B2C,C2C亦不是真正意义上的C2C。B2C被称为SHOPPINGMALL,不做库存而是与供货商签约,当消费者下了订单后,B2C通知供应商送货到B2C,B2C再发货。
首先,由于它的恐吓效果,对那些违反合同的人来讲是一种威慑。其次,法律会使得由于交易一方不诚实所造成的另一方的损失得到补偿。这种补偿效应对于犹豫不决的交易者来说是一种冒险的动力。同时,在商务中,法律往往被看成解决贸易争端的最后办法。
在B2C电子商务中,也同样可以采用这种方式,比如一些权威的政府或半政府机构可以在电子商务中充当担保人的角色。他们可以通过一定的资质审查,比如对电子商务的合法性、资金、人员、办公条件等进行审查,对于具备诚信发展的电子商务企业提供诚信担保,对于该公司所发生的违反诚信的行为提供赔偿义务。
韩国政府开始鼓励公司和个人网上创业,展开电子商务,很多家庭主妇都开始建立个人网店,政府对网上商店在执照和税收方面实行宽松管理。2006年以前C2C和中国一样逃税现象严重,2006年韩国国税厅开始对C2C征税,要求C2C平台对卖家销售出的每一件商品代扣10%的税,并将06年以前的税一次性缴清。
但是与传统购物模式相比,B2C电子商务在发展过程中也存在着诸多障碍,比如网络安全问题、配送物流问题、售后服务问题等。理论界和实践界已经普遍认为,信任是影响B2C发展的重要因素(Mcknight,1998)。
2008年中国B2C市场销售规模为81。28亿元。其中3C产品、日用百货和出版物各占比35。87%、33。75%、和16。53%,虚拟物品等其他品类占比13。85%。具体详见:B2C电子商务模式的困局分析内容详见:成功B2C商业模式考量标准内容详见:电子商务B2C行业网站08年发展盘点报告来不及整理成你需要的内容,希望对你有帮助,上面提供的网站有很多资料可以借鉴。
1的INTERPARK和NO。2的DNSHOP,后面的不是百货商场就是电视购物,如NO。4,NO。5和NO。9就是韩国最著名的百货商场集团乐天,新世界和爱静;NO3,NO。6,NO。7和NO。
Mcknight(2001)验证了退货承诺与信任形成正相关。因此,承诺作为促进信任形成的一种方式已经被广泛认可。因此,电子商务企业可以把本企业的隐私保护制度、退货制度等相关承诺在网站上公布。但是,也有研究(Scott,2001)表明,一旦电子商务公司出现违反承诺行为,顾客的信任将急剧下降,并且将通过网络的信息传播机制向其他消费者扩散。
规范的网站界面首先对于顾客具有吸引力,吸引力是顾客进一步对公司了解的基础,形成吸引力要求公司应该根据目标顾客的心理来设计网页;另外,必要的交流沟通也是界面设计过程中应该包括的,Lane(2001)发现网页上包含该公司的具体信息与信任形成正相关,一些电子商务网站具有在线交流工具比如聊天软件、BBS系统,这些沟通形式便于形成顾客信任。
信任第三方的认证能降低不确定性和机会主义行为所带来的利益诱惑。目前,在国外比较有名的供应商担保和第三方担保主要有VeriSign。com、TrustE、BBBonline。com、EscrowService(如www。

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